Escrito por: Mia Gomes
Conquistar e fidelizar clientes é
talvez uma das partes mais difíceis no mercado, porém existem técnicas de como
fazer esses fenômenos acontecerem e dar maior visibilidade a sua marca através
de experiências pensadas por designer com o intuito de criar uma experiência
única para o público. Para utilizar esta técnica devemos ter em mente todo o
clico de experiência que um cliente tem ao realizar o primeiro contato com o
negócio, tendo em vista sempre procurar entender o quão útil, rápido e
interessante sua marca é para o público que em primeira instância não o conhece
e assim você conseguirá descobrir como fidelizar o usuário no primeiro clique
para que esse contato não seja o último.
O designer do UX (User
Experience) irá desenvolver toda a experiência de uso do serviço que a marca
está propondo ao utilizar meios como entrevistas com os usuários e também com a
equipe da empresa e o processo de comparação de produtos, serviços e práticas
empresariais. Tendo em base esse desenvolvimento de pesquisa o próximo passo é
criar formas de solucionar os problemas encontrados e como serão distribuídas
as informações da marca, a interação do público e como tornar a utilização mais
simples para os usuários.
UX é um método importante pois
nos mostra a perspectiva dos clientes ao utilizar os serviços de uma empresa,
se forem pensadas melhores formas de tornar sua marca melhor para seus clientes
eles irão se identificar e ao se sentirem bem utilizando o serviço manterão contato
com a empresa.
Para criar todo esse
desenvolvimento você pode utilizar técnicas de desenho em esquemas como o Wireflows,
Wireframes e Sitemaps que tornarão a visualização dos planos bem mais fáceis. A
escolha de qual esquema utilizar dependerá muito do que o designer UX quer
mostrar a toda equipe que integra o projeto levando sempre em conta de que essa
apresentação deve principalmente passar conhecimento a todos os envolvidos.
Esquema Sitemaps
Para ser um design UX você deve
ser observador, diplomático e empático pois esse trabalho envolve
principalmente se colocar no lugar do seu cliente para descobrir a melhor forma
de como fazer com que se sinta parte da marca e não apenas um consumidor como
todos os outros.
Dica da Galo: Alguns UX designers que irão te mostrar como fazer um
ótimo trabalho e te inspirar na hora de montar seus desenvolvimentos são o Fabricio
Teixeira, Elisa
Volpato, Thiago
Franco e Jane
Vita. Se inserindo cada vez mais no universo UX você aprenderá a realizar
os desenvolvimentos de cada etapa com maestria e atingir um grande público com
sua marca e fazer com ela se torne cada vez mais conhecida.
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